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jeudi 13 février 2014

Gérer les clients mécontents

Le temps où le vétérinaire bénéficiait d’une crédibilité absolue, tout comme le médecin, est révolu... Nos clients sont désormais des consommateurs de services et de produits et certains n’hésitent pas à manifester (ou)vertement leur mécontentement, avec une agressivité qui frôle même l’insulte.

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